Analysis of Waiting Time for Medication Services in the Pharmacy Installation of Mesra Hospital
Abstract
Hospital pharmacy services are an integral part of the healthcare system, playing a crucial role in ensuring the availability of appropriate, safe, and timely medications for patients. One indicator of pharmaceutical service quality is the waiting time for medication services, which directly impacts patient satisfaction and the hospital's image. The Mesra Hospital Pharmacy Unit continues to face issues with waiting times for medication services that do not fully meet standards, particularly during peak service hours. This study aims to analyze waiting times for medication services, identify contributing factors, and formulate recommendations for improvement based on field conditions. The study used a qualitative approach with a case study design. Data were collected through in-depth interviews with pharmacy staff and management, observations of service flows, and a review of secondary data from wait time quality reports for the July–September 2025 period. Root cause analysis was conducted using Fishbone Analysisto identify human factors, work methods, infrastructure, and service management. The results showed that long waiting times were influenced by an imbalance in staff workload, delays in prescription input, limited space and compounding equipment, inconsistent implementation of standard operating procedures (SOP), and patient congestion at certain times. In conclusion, improvements to the workflow and management of pharmaceutical services are needed to reduce waiting times and improve service quality at Mesra Hospital.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Al-Abri, R., & Al-Balushi, A. (2014). "Studying waiting time in pharmacy: A strategy for improving patient satisfaction". Sultan Qaboos University Medical Journal, 14(3), e400–e404.
Amiruddin, E. E., & Alfreda, V. (2023). "Faktor yang mempengaruhi waktu tunggu pelayanan resep rawat jalan di Puskesmas Betoambari". Jurnal Kesehatan, 4(2), 144-150.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (2010). Pedoman pelayanan kefarmasian di rumah sakit. Jakarta: Depkes RI.
Fadilah, A. N. U. R. (2022). "Hubungan kualitas pelayanan farmasi dengan kepuasan pasien di instalasi farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Banyumas" (Skripsi). Indonesia.
Farmasi, P. M., & Universitas Pancasila. (2025). "Workload analysis in pharmacy installation regional general hospital X as a basis for planning pharmacy personnel needs and pharmacy service quality", 4(09), 1246-1260. https://doi.org/10.58471/esaprom.v4i09
Ghibu, S., Juncan, A. M., Rus, L. L., Frum, A., Dobrea, C. M., Chi, A. A., et al. (2021). "The particularities of pharmaceutical care in improving public health service during the COVID-19 pandemic". Journal of Pharmaceutical Policy and Practice. https://doi.org/ 10.1186/s40545-021-00316-4
Ishikawa, K. (1982). Guide to quality control. Tokyo: Asian Productivity Organization.
Jonassen, D. H. (2000). "Toward a design theory of problem solving". Educational Technology Research and Development
Jonassen, D. H. (2011). Learning to solve problems: A handbook for designing problem-solving learning environments. New York, NY: Routledge
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016 tentang standar pelayanan kefarmasian di rumah sakit. Jakarta: Kemenkes RI.
Kuntarti. (n.d.). "Tingkat penerapan prinsip enam tepat". Jurnal Kefarmasian, 23, 19–25
Lee, H., Kim, S., & Park, J. (2019). "Improving inpatient medication dispensing with an automated system". International Journal of Health Care Quality Assurance. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-10-2018-0245
Mulyadi, D. (2020). Manajemen pelayanan kesehatan: Konsep dan aplikasi dalam pelayanan publik. Bandung: Alfabeta.
Mulya, A., Rahmawati, D., & Prabowo, Y. (2023). "Analisis faktor yang memengaruhi waktu tunggu pelayanan resep di instalasi farmasi rumah sakit". Jurnal Farmasi Klinik Indonesia, 12 (2), 89-97.
Notoatmodjo, S. (2018). Metodologi penelitian kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nurmiwiyati, N., Oktrivina, D. S. A., Aritonang, M., & Kosasih, K. (2020). "Pengaruh ketersediaan obat dan kualitas pelayanan farmasi terhadap kepuasan dan loyalitas pasien rawat jalan". Jurnal Surya Medika. 6 (1), 32-38. https://doi.org/10.33084/jsm.v6i1.1474.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). "SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality". Journal of Retailing, 64 (1), 12-40.
Prisusanti, R. D. (2024). "Analisis kuantitatif: Waktu tunggu dan kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan RS Hasta Husada Kepanjen". Jurnal Kesehatan, 2(3), 532-544.
Rahayuningtyas, W., Muthoharoh, A., Rahmatullah, S., & Ningrum, W. A. (2023). "Kepuasan pelayanan resep konvensional dan elektronik pasien rawat jalan". Jurnal Kefarmasian, 1, 44-55.
Rangka, F. M., Laila, Z., & Novia, J. (2024). "Evaluasi waktu tunggu resep elektronik pasien rawat jalan di Rumah Sakit X Kota Tangerang". Jurnal Kefarmasian, 16, 157-163.
Rulianti, M. R., Dinta, S. R., & Simamora, S. (2024). "Evaluasi waktu tunggu pelayanan resep racikan instalasi farmasi Rumah Sakit Bhayangkara Palembang". Jurnal Farmasi, 2, 8-15.
Saputra, D. M. D., Partina, A., & Amallia, B. A. (2025). "Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada puskesmas". Jurnal Kesehatan Masyarakat, 1, 1-13.
Saputri, A. R. (2025). "Penerapan sistem informasi rumah sakit dalam pengelolaan logistik farmasi". Jurnal Manajemen Kesehatan, 1(4), 77–85.
Sari, R. P., Handayani, S., & Mahendra, P. (2020). "Evaluasi penerapan standar operasional prosedur pelayanan resep di instalasi farmasi rumah sakit". Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 23 (2),101-109.
Shulihah, S. (2024). "Waktu tunggu pelayanan resep di depo farmasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Kota Bogor". PubHealth: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 3(1),26-32.
Srivastava, T., Smith, M., Choudhury, A., & Singh, S. (2020). "Effectiveness of wait time targets and patient satisfaction feedback in decreasing wait times for prescription services in an outpatient pharmacy". Journal of Pharmaceutical Policy and Practice, 13 (1),45. https://doi.org/10.1186/s40545-020-00261-0
Sulistyawati, A. (2019). "Faktor risiko kejadian gizi buruk pada balita di Dusun Teruman Bantul". Jurnal Kesehatan Madani Medika, 10(1), 13–19. https://www.jurnalmadani medika.ac.id/JMM/article/view/52/30.
Syahrizal, M. A. (2023). "Pengaruh shift kerja, lingkungan kerja, dan beban kerja terhadap kinerja karyawan". Jurnal Manajemen, 3, 1–12
Variza, M. A. (2025). "Hubungan implementasi sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) berbasis aplikasi terhadap percepatan pengumpulan berkas klaim BPJS". Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 10(11), 9523–9534.
Wulandari, S., Fitriana, L., & Yusuf, A. (2021). "Faktor-faktor penyebab lamanya waktu tunggu pelayanan resep pasien rawat jalan rumah sakit di Indonesia". Jurnal Kefarmasian Indonesia, 11(2), 87-95.
Wirajaya, I. M. (2022). "Pengaruh lingkungan kerja dan alur pelayanan terhadap waktu tunggu pelayanan obat di instalasi farmasi rumah sakit". Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 25 (3), 134-142.
Wijayanto, Z., & Rusgianto, H. (2018). "Problem solving sebagai pendekatan pembelajaran untuk melatih berpikir kreatif siswa". Jurnal Pendidikan, 18(2), 85–95
Yunus, M., Wiryanto, & Yuandani. (2021). "Evaluation of waiting time for outpatient prescription services at the pharmacy installation at Universitas Sumatera Utara Hospital". Indonesian Journal of Pharmaceutical and Clinical Research, 3 (2), 54-61.
Yustina, S., Rahajeng, E., & Indrawati, L. (2025). "Faktor-faktor yang memengaruhi waktu tunggu pelayanan resep pasien JKN di instalasi farmasi rawat jalan RSI Sultan Agung Banjarbaru". Jurnal Kesehatan, 9 (4), 914-925.
Amiruddin, E. E., & Alfreda, V. (2023). "Faktor yang mempengaruhi waktu tunggu pelayanan resep rawat jalan di Puskesmas Betoambari". Jurnal Kesehatan, 4(2), 144-150.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (2010). Pedoman pelayanan kefarmasian di rumah sakit. Jakarta: Depkes RI.
Fadilah, A. N. U. R. (2022). "Hubungan kualitas pelayanan farmasi dengan kepuasan pasien di instalasi farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Banyumas" (Skripsi). Indonesia.
Farmasi, P. M., & Universitas Pancasila. (2025). "Workload analysis in pharmacy installation regional general hospital X as a basis for planning pharmacy personnel needs and pharmacy service quality", 4(09), 1246-1260. https://doi.org/10.58471/esaprom.v4i09
Ghibu, S., Juncan, A. M., Rus, L. L., Frum, A., Dobrea, C. M., Chi, A. A., et al. (2021). "The particularities of pharmaceutical care in improving public health service during the COVID-19 pandemic". Journal of Pharmaceutical Policy and Practice. https://doi.org/ 10.1186/s40545-021-00316-4
Ishikawa, K. (1982). Guide to quality control. Tokyo: Asian Productivity Organization.
Jonassen, D. H. (2000). "Toward a design theory of problem solving". Educational Technology Research and Development
Jonassen, D. H. (2011). Learning to solve problems: A handbook for designing problem-solving learning environments. New York, NY: Routledge
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016 tentang standar pelayanan kefarmasian di rumah sakit. Jakarta: Kemenkes RI.
Kuntarti. (n.d.). "Tingkat penerapan prinsip enam tepat". Jurnal Kefarmasian, 23, 19–25
Lee, H., Kim, S., & Park, J. (2019). "Improving inpatient medication dispensing with an automated system". International Journal of Health Care Quality Assurance. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-10-2018-0245
Mulyadi, D. (2020). Manajemen pelayanan kesehatan: Konsep dan aplikasi dalam pelayanan publik. Bandung: Alfabeta.
Mulya, A., Rahmawati, D., & Prabowo, Y. (2023). "Analisis faktor yang memengaruhi waktu tunggu pelayanan resep di instalasi farmasi rumah sakit". Jurnal Farmasi Klinik Indonesia, 12 (2), 89-97.
Notoatmodjo, S. (2018). Metodologi penelitian kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nurmiwiyati, N., Oktrivina, D. S. A., Aritonang, M., & Kosasih, K. (2020). "Pengaruh ketersediaan obat dan kualitas pelayanan farmasi terhadap kepuasan dan loyalitas pasien rawat jalan". Jurnal Surya Medika. 6 (1), 32-38. https://doi.org/10.33084/jsm.v6i1.1474.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). "SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality". Journal of Retailing, 64 (1), 12-40.
Prisusanti, R. D. (2024). "Analisis kuantitatif: Waktu tunggu dan kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan RS Hasta Husada Kepanjen". Jurnal Kesehatan, 2(3), 532-544.
Rahayuningtyas, W., Muthoharoh, A., Rahmatullah, S., & Ningrum, W. A. (2023). "Kepuasan pelayanan resep konvensional dan elektronik pasien rawat jalan". Jurnal Kefarmasian, 1, 44-55.
Rangka, F. M., Laila, Z., & Novia, J. (2024). "Evaluasi waktu tunggu resep elektronik pasien rawat jalan di Rumah Sakit X Kota Tangerang". Jurnal Kefarmasian, 16, 157-163.
Rulianti, M. R., Dinta, S. R., & Simamora, S. (2024). "Evaluasi waktu tunggu pelayanan resep racikan instalasi farmasi Rumah Sakit Bhayangkara Palembang". Jurnal Farmasi, 2, 8-15.
Saputra, D. M. D., Partina, A., & Amallia, B. A. (2025). "Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada puskesmas". Jurnal Kesehatan Masyarakat, 1, 1-13.
Saputri, A. R. (2025). "Penerapan sistem informasi rumah sakit dalam pengelolaan logistik farmasi". Jurnal Manajemen Kesehatan, 1(4), 77–85.
Sari, R. P., Handayani, S., & Mahendra, P. (2020). "Evaluasi penerapan standar operasional prosedur pelayanan resep di instalasi farmasi rumah sakit". Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 23 (2),101-109.
Shulihah, S. (2024). "Waktu tunggu pelayanan resep di depo farmasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Kota Bogor". PubHealth: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 3(1),26-32.
Srivastava, T., Smith, M., Choudhury, A., & Singh, S. (2020). "Effectiveness of wait time targets and patient satisfaction feedback in decreasing wait times for prescription services in an outpatient pharmacy". Journal of Pharmaceutical Policy and Practice, 13 (1),45. https://doi.org/10.1186/s40545-020-00261-0
Sulistyawati, A. (2019). "Faktor risiko kejadian gizi buruk pada balita di Dusun Teruman Bantul". Jurnal Kesehatan Madani Medika, 10(1), 13–19. https://www.jurnalmadani medika.ac.id/JMM/article/view/52/30.
Syahrizal, M. A. (2023). "Pengaruh shift kerja, lingkungan kerja, dan beban kerja terhadap kinerja karyawan". Jurnal Manajemen, 3, 1–12
Variza, M. A. (2025). "Hubungan implementasi sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) berbasis aplikasi terhadap percepatan pengumpulan berkas klaim BPJS". Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 10(11), 9523–9534.
Wulandari, S., Fitriana, L., & Yusuf, A. (2021). "Faktor-faktor penyebab lamanya waktu tunggu pelayanan resep pasien rawat jalan rumah sakit di Indonesia". Jurnal Kefarmasian Indonesia, 11(2), 87-95.
Wirajaya, I. M. (2022). "Pengaruh lingkungan kerja dan alur pelayanan terhadap waktu tunggu pelayanan obat di instalasi farmasi rumah sakit". Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 25 (3), 134-142.
Wijayanto, Z., & Rusgianto, H. (2018). "Problem solving sebagai pendekatan pembelajaran untuk melatih berpikir kreatif siswa". Jurnal Pendidikan, 18(2), 85–95
Yunus, M., Wiryanto, & Yuandani. (2021). "Evaluation of waiting time for outpatient prescription services at the pharmacy installation at Universitas Sumatera Utara Hospital". Indonesian Journal of Pharmaceutical and Clinical Research, 3 (2), 54-61.
Yustina, S., Rahajeng, E., & Indrawati, L. (2025). "Faktor-faktor yang memengaruhi waktu tunggu pelayanan resep pasien JKN di instalasi farmasi rawat jalan RSI Sultan Agung Banjarbaru". Jurnal Kesehatan, 9 (4), 914-925.
Published
2025-12-31
How to Cite
ARRASILY, Nailul Fithri; YUNITA, Jasrida; NOFIYADI, Nofiyadi.
Analysis of Waiting Time for Medication Services in the Pharmacy Installation of Mesra Hospital.
JESS (Journal of Education on Social Science), [S.l.], v. 9, n. 3, p. 288 - 298, dec. 2025.
ISSN 2550-0147.
Available at: <http://jess.ppj.unp.ac.id/index.php/JESS/article/view/648>. Date accessed: 16 feb. 2026.
doi: https://doi.org/10.24036/jess.v9i3.648.
Section
Artikel
