Key Performance Indicator Analysis and Sharia Product Knowledge on Sales Force Performance with Work Motivation as an Intervening Variable at Bank Muamalat Indonesia
Abstract
The growth of Islamic banking is influenced by various factor, including the performance of sales personnel in offering products. Selling skills should also be supported by a deep product knowledge product sharia. In addition, work motivation is an integral part of performance enhancement. The use of Key Performance Indicator (KPIs), Products Knowledge, and work motivation and their relationship with performance need to be measured to what extent these variables are interconnected. This research aims to analyze Key Performance Indicators and Sharia Product Knowledge on the performance sales personnel, with work motivation as an intervening at Bank Muamalat Indonesia. The background of the study is based on understanding how Key Performance Indicators and Knowledge Product Sharia owned by sales personnel can explain the relationship with performance, with work as mediation. This research is a quantitative study and utilizes a questionnaire distributed to sales force or marketing employees. Data collection was done by distributing the questionnaire through online media to the sales force. The data processing and analysis software used is SMARTPLS 3.0. The results of the direct effect variable test show that the Key Performance Indicator (X1) has a significant effect on Sales Force Performance (Z) at 0.192 with a t-statistic (2.444>1.96) or p-value (0.015<0.05). The effect of Key Performance Indicator (X1) on Work Motivation (Y) is a significant at 0.291 with a t-statistic (3.525>1.96) or p-value (0.000<0.05). The effect of Work Motivation (Y) on Sales Force Performance (Z) is significant at 0.366 with t-statistic (4.581>1.96) or p-value (0.000<0.05). The effect Knowledge Product sharia (X2) on Sales Force Performance (Z) is significant at 0.241 with a t-statistic (2.652>1.96) or p-value (0.008<0.05). The Effect of Knowledge Products Sharia (X2) on Work Motivation (Y) is significant at 0,453 with a t-statistic (5.542>1.96) or p-value (0.000<0.050). Meanwhile, for the indirect effect analysis, the indirect effect of Key Performance Indicator (X1) on Sales Force Performance (Z) through Work Motivation (Y) is 0.106 with p-value of 0.012 <0.05, which means that Work Motivation (Y) mediates the effect of Key Performance Indicator (X1) on Sales Force Performance (Z). The indirect effect of Knowledge Product Sharia (X2) on Sales Force Performance (Z) through Work Motivation (Y) is 0.166 with p-value of 0.001 <0.05, which means that Work Motivation (Y) mediates the effect Knowledge Product Sharia (X2) on Sales Force Performance (Z).
Downloads
References
Adha, R. N., Qomariah, N., & Hafidzi, A. H. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja,Lingkungan Kerja, Kepuasan Kerja, dan Beban Kerja terhadap Kinerja Karyawan Dinas Sosial Kabupaten Jember. Jurnal Penelitian Ipteks, Vol. 4, No 1, hal 47–62.
Aprianto, I., Andriansyah, M., Qodri, M., & Hariyanto, M. (2020). Etika & Konsep Manajemen Bisnis Islam. Deepublish, Yogyakarta.
Ardana, K., Mujiati, N. W., & Mudiartha Utama, I. W. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Arifin, S. (2022). Manajemen Penjualan Strategi Meningkatkan Kinerja Tenaga Penjualan pada Koperasi Simpan Pinjam (KSP). CV Budi Utama,Yogyakarta.
Budiarto, A. . (2017). KPI Key Performance Indicator. Huta Publisher, Depok.
Fauzi, A., & Nugroho, R. H. (2020). Manajemen Kinerja. Airlangga University Press.
Ghazali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. Badan Penerbit -Universitas Diponegoro,Semarang.
Guntur, M., Rosdiyanti, E., & Farid, F. (2022). Implementasi Pengetahuan, Keterampilan, Motivasi Kerja, Dan Etos Kerja Islam Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan. Jurnal Ilmu Hukum Dan Administrasi, Vol. 4, No. 1, hal 23–31.
Haholongan, R. dkk. (2022). Pengaruh Key Performance Indicators Terhadap Kinerja Karyawan Perusahaan Peralatan Rumah Tangga. Jurnal Inovasi Penelitian, Vol. 2. No. 8, hal. 2763–2768.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, Vol. 31, No. 1, hal 2–24.
Haluty, D. (2014). Islam Dan Manajemen Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas. Jurnal Irfani, Vol.10, No. 1, hal 63–74.
Harahap, D. S., & Khair, H. (2019). Pengaruh Kepemimpinan dan Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Melalui Motivasi Kerja. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Hukum, Vol. 2, No. 1, hal. 69–88.
Hidayat, A. R., Malik, D., & H, L. B. (2018). Strategi Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia Melalui Evaluasi Pelaksanaan Key Performance Indicator ( KPI ) Di PT. Dana Mandiri Sejahtera. Journal of Management, Vol. 4, No. 4, hal. 1–15.
Ibnu. (2021). Bagaimana Cara Menjadi Tenaga Penjual yang Baik. Accurate.Id. https://accurate.id/marketing-manajemen/
Ibrahim, D. (2004). Pendekatan Baru Untuk Meningkatkan Penjualan. PT Elex Media Komputindo,Jakarta.
Ichsan, N. (2016). Akad Bank Syariah. Jurnal Ilmu Syari’ah Dan Hukum, Vol. 50(No. 2), Vol. 50,No. 2, hal 399–423.
Ikatan Bankir Indonesia. (2014). Mengenal Operasional Perbankan 1. PT Gramedia Pusaka Utama Jakarta.
Ikatan Bankir Indonesia. (2018). Memahami Bisnis Bank Syariah. PT Gramedia Pusaka Utama,Jakarta.
Indriani, F. (2005). Analisis Program Manajemen Penjualan Yang Berorientasi Pada Konsultasi Dalam Mempengaruhi Kinerja Tenaga Penjual Melalui Kemapuan Penjualan Adaftif (Studi Pada lndustri Asuransi di Kota Semarang). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol. 4, No. 2, hal. 105–130.
Jonathan Sarwono. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Kompri. (2020). Manajemen Kinerja. Expert, Yogyakarta.
Kementrian Agama Republik Indonesia (2015), Al Qur’anul Karim, Kementrian Agama R.I
Lestari, P., & Wartini, S. (2015). Pengaruh Technical Sales Skill Dan Non Technical Sales Skill Terhadap Kinerja Tenaga Penjualan Melalui Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Journal, Vol. 4, No.1, hal. 58–64.
Lijan P. Sinambela Prof, D., & Sarton Sinambela, Dr, S.E, M. M. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif Teoretik dan Praktik. PT Rajagrafindo Persada, Depok.
Maguni, W., & Maupa, H. (2018). Teori Motivasi, Kinerja dan Prestasi Kerja dalam Al-Quran Serta Pleksibilitas Penerapannya pada Manajemen Perbankan Islam. Li Falah: Jurnal Studi Ekonomi Dan Bisnis Islam, Vol. 3, No. 1, hal 100–123.
Mahardhika, R., Hamid, D., & Ruhana, I. (2013). Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. 1–10.
Maika, M. R. (2017). Buku Ajar Ekonomi Islam. Umsida Press. Sidoarjo.
Nugraha, T. (2016). Analisis Pengaruh Motivasi Kerja Dan Komitmen Karyawan Terhadap Hasil Penilaian Key Performance Indicator (KPI) Perspektif Fokus Tenaga Kerja Di PT Jasa Marga (Persero), Tbk Cabang Purbaleunyi Pasteur Bandung. Tugas Akhir, Universitas Komputer Indonesia.
Nurmah, F. (2020). Pengaruh Komunikasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Motivasi Sebagai Variable Intervening Pada PT. Pos Indonesia Kantor Regional I Medan. Tesis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara,Medan.
Panjaitan, M. (2018). Pemberian Penghargaan (Reward), Hukuman (Punishment) dan Prestasi Kerja Karyawan : Suatu Kajian Teoritis. Vol. 4, No. 1, hal. 93–100.
Parmenter, D. (2010). Key performance indicators: developing, implementing, and using winning KPIs. John Wiley & Sons.
Prasasti, F. A., Hutagaol, M. P., & Affandi, M. J. (2016). Pengaruh Penilaian Kinerja Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Pemasaran Melalui Faktor Pendorong Motivasi (Studi Kasus: Bank XYZ KCU Bekasi). Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, Vol. 2, No. 3, hal. 248–257.
Prihartanta, W. (2015). Teori-teori Motivasi. Vol. 1, No. 83, hal. 1–11.
Ramon, H. (2022). Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Solok. Jurnal Kajian Islam Kontemporer, Vol. 6, No. 2, hal. 469–483.
Rani, I. H., & Mayasari, M. (2015). Pengaruh Penilaian Kinerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Motivasi Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, Vol. 3, No. 2, hal 164–170.
Rawung, D. T. (2020). Metode Penarikan Sampel. Pusat Pendidikan Dan Pelatihan Badan Pusat Statistik RI.
Riani, A. L. (2013). Manajemen sumber daya manusia masa kini teori, penerapan & praktik. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Rismanto. (2019). Analisis Kompetensi Karyawan, Reward dan Punishment Terhadap Kinerja Karyawan. Tesis, Universitas Islam Negeri Sunan Ampel, Surabaya.
Rozi, F., Sari, M., & Astuty, W. (2021). Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi, Pengawasan Internal Dan Key Performance Indicators (KPI) Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Motivasi Bekerja Sebagai Variabel Moderating Di Perum Perumnas Regional I Medan. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis, Vol. 21, No. 2, hal. 270–280.
Sandu Siyoto., & Sodik, M. A. (2015). Dasar Metodelogi Penelitian. Literasi Media Publisihing, Sleman.
Sandu Siyoto, & Sodik, M. A. (2015). Dasar Metodologi Penelitian. Literasi Media Publisihing. Yogyakarta.
Sembiring, M., Jufrizen, & Tanjung, H. (2021). “Efek Mediasi Kepuasan Kerja Pada Pengaruh Motivasi Dan Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai.” Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, Vol. 4, No. 1, hal. 131–144.
Setyawati, H. A. (2021). Pengaruh Pengetahuan Produk Dan Religiositas Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Sikap Sebagai Variabel Intervening. Accounting and Management Journal, Vol. 5, No. 1, hal. 39–46.
Sidjabat, S. (2021). Pengelolaan Sumber Daya Manusia Unggul. Penerbit Lindan Bestari, Bogor.
Sinambela, L. P. (2012). Kinerja Pegawai: Teori, Pengukuran dan Implikasi. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Sitoresmi, A. R. (2022). Sales Adalah Aktivitas Menjual Produk atau Jasa, Ketahui Fungsi dan Tugasnya. Liputan 6. https://www.liputan6.com/
Soemohadiwidjojo, A. T. (2017). Panduan Praktis Menyusun KPI Key Performance Indicator. Raih Asa Sukses, Jakarta.
Suliyanto. (2018). Metode Penelitian Bisnis untuk Skripsi,Tesis dan Disertasi. Andi Offset, Yogyakarta.
Susan, E. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Adaara: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, Vol 9, No 2,hal. 952-962.
Tangkuman, Tewal, & dkk. (2015). Penilaian Kinerja, Reward, Dan Punishment Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Pertamina (Persero). Jurnal EMBA, Vol. 3, No. 2, hal. 884–895.
Ulfa, E., & Fatkhurrozi, T. (2020). Pengaruh Pelatihan Dan Pengetahuan Produk Terhadap Kinerja Karyawan Pada BPRS Kota Mojokerto. hal. 233-242.
Waluyo, D. M., & Rachman, M. (2020). Mudah Cepat Tepat Dalam Aplikasi Structural Equation Modeling. In Transportation Systems Planning: Methods and Applications. CV. Literasi Nusantara Abadi, Malang.
Wijoyo, H., Sunarsi, D., & Haudi. (2020). Manajemen Internasional (Suatu Pengantar). CV Insan Cendikia Mandiri, Sumatera Barat.
Zubairi. (2023). Meningkatkan Motivasi Belajar Dalam Pendidikan Agama Islam. CV. Adanu Abimata, Indramayu.
