Efektivitas Pelaksanaan Program Pelayanan Publik Plus di Kecamatan Kuranji Kota Padang
Abstract
The purpose of this study was to describe the effectiveness of the implementation of “public service plus” programs in Kecamatan Kuranji Padang City. This study described the effectiveness of program implementation seen from the quality of apparatus, administrator competence, facilities and infrastructure, discipline, and supervision. This study was a descriptive research with quantitative approach. The population of this study amounted to 1285 users of public services plus, with a sample of 93 respondents determined by Slovin formula and used random sampling technique. Instrument in this study used questionnaire with Likert scale measurement. Data in this study were analyzed with descriptive statistic. The results of this study indicated that the effectiveness of the implementation of public service plus programs only reached 49.7% and categorized as quite effective. In terms of effectiveness of the implementation of public service programs plus seen from the quality of apparatus, administrator competence, facilities and infrastructure, discipline and supervision, the service program only reached 57.3% and categorized as quite effective.
Downloads
References
Kaho, Josef Riwu. (2002). Prospek Otonomi di Negara Republik Indonesia. Edisi I, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Lanin, D., & Syamsir, S. (2012). Nilai-nilai Etik dalam Pelayanan Publik: Praktik pada Dinas Pendidikan di Kota Padangpanjang. Humanus, 11(2), 181-188.http://ejournal.unp.ac.id/index.php/humanus/article/view/2167
LANIN, D., & SYAMSIR, S. (2012). Aspek Profesionalisme dalam Pelayanan Publik: Kasus Pelayanan Pendidikan di Kota Padangpanjang. TINGKAP, 8(2), 127-144.http://ejournal.unp.ac.id/index.php/tingkap/article/view/1880
Manulang, M. (2001). Dasar-DasarManajemen. Medan: Sinar Harapan.
Muhamad Samsudin, dkk. (2014). Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap Efektivitas Penyaluran Bantuan Sosial di Bagian Sosial Sekretariat Daerah Kabupaten Kutai Timur. eJournal Administrative Reform. Vol.1 No.2 Tahun 2014.
Mutiarin, D. (2014). Manajemen Birokrasi dan Kebijakan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Nawawi, Z. (2013). Manajemen Pemerintahan. Jakarta: Rajawali Press.
Pasolong, Harbani. (2010). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Rivai, Veithzal, dan Ahmad Fawzi Mohd. Basri. (2004). Perfomance Appraisal (Sistem yang Tepat untuk Menilai Kinerja Karyawan dan Meningkatkan Daya Saing Perusahaan). Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Siagian, Sondang P. (2001). Analisis Serta Perumusan Kebijakan dan Strategi Organisasi. Jakarta: Gunung Agung.
Sinambela, Lijan Poltak. (2011). Reformasi Pelayanan Publik (Teori, Kebijakan dan Implementasi). Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Tika, MP. (2010). Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan. Jakarta: Bumi Aksara.
Undang-undang No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Undang-undang No 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah.
Perwako Padang No 47 Tahun 2015 Tentang Pelayanan Publik Plus Kartu Tanda Penduduk dan Kartu Keluarga Antar Kealamat.
Perwako Padang No 29 Tahun 2016 Tentang Pelayanan Publik Plus Surat Keterangan Kematian Antar Alamat.
