Reformasi Pelayanan Publik Sebuah Keharusan (Studi Penelitian pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Utara)
Abstract
This paper discusses the importance of a public administration reform in the aspect of public service. Public administration reform related to aspects of public service is a must considering that the better public services provided by the government for the people reflect the government's attention to the needs of the community. Public service reform should be carried out continuously and follow changes and developments in community needs and the existing environmental situation. This paper is intended to explain the implementation of public service reform at the North Central Timor District Population and Civil Registry Service. The research method used is a qualitative method and the theoretical reference is the dimension of public service according to Parasurahman. The novelty of this paper lies in the theory used, namely the author analyzes public services by using all dimensions of public service put forward by Parasurahman to provide a thorough analysis of the object of research. The results of the research findings show that public service reform has been implemented, including through the use of new service buildings, recruitment of Human Resources, implementation of a Centralized Administrative Information System and implementation of the 'personal selling' service mechanism. Based on these findings, there is one service mechanism which is an innovation from the Population and Civil Registry Service, namely the 'personal selling' service which has had a significant impact on the realization of quality public services.
Downloads
References
Anwar, A. S. (2022). Urgensi Implementasi Nilai Pancasila dalam Perumusan Kebijakan Vaksin Sebagai Syarat Administrasi Pelayanan Publik Guna Mencapai Tujuan Negara Indonesia Chelvin Deafanny Rezaldy Latar Belakang falsafah negara ( Philosofische Gronslag ) . 1 Anggapan terseb. Jurnal Agama Dan Hak Azazi Manusia, 11(2), 252–269.
Arifianto, N. (2021). Kualitas Pelayanan Aparatur Sipil Negara (Asn) Pada Kantor Kecamatan Pudak Kabupaten Ponorogo. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 10(1), 159–171.
Besie, S. (2023). Penuhi Hak Politik Warga, Dukcapil TTU Gencar Beri Layanan Perekaman KTP. Inews TTU. https://ttu.inews.id/read/325786/penuhi-hak-politik-warga-dukcapil-ttu-gencar-beri-layanan-perekaman-ktp
Botha, H. H. (2020). Kualitas Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi Surakarta (Reliability, Accessibility, Comfortabel, Competence, Assurance, dan Tangibel). Jurnal Ilmiah Manajemen Publik Dan Kebijakan Sosial, 4(1), 53–67.
Bungin, B. (2009). Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik, dan Ilmu Sosial Lainnya. Kencana Prenada Media.
Doramia Lumbanraja, A. (2020). Urgensi Transformasi Pelayanan Publik melalui E-Government Pada New Normal dan Reformasi Regulasi Birokrasi. Administrative Law and Governance Journal, 3(2), 220–231. https://doi.org/10.14710/alj.v3i2.220-231
Dwiyama, F. (2023). Rekrutmen dan Seleksi Berbasis Kebutuhan Pada Lembaga Pendidikan. Jurnal Mappesona, 6(2), 81–89. https://jurnal.iain-bone.ac.id/index.php/mappesona/article/view/5717%0Ahttps://jurnal.iain-bone.ac.id/index.php/mappesona/article/download/5717/1922
Haning, M. T. (2018). Reformasi Birokrasi di Indonesia: Tinjauan Dari Perspektif Administrasi Publik. Jurnal Analisis Kebijakan Dan Pelayanan Publik, 4(1).
Jismin, J. N. (2022). Analisis Budaya Organisasi Dalam Meningkatkan Prestasi Kerja Pegawai Administrasi UIN Datokarama Palu. Jurnal Integrasi Manajemen Pendidikan, 20–29.
Kadarisman Muh, Izzatusholekha, & Putra, N. (2021). Dinamika Politik Dalam Reformasi Administrasi Publik. KAIS (Kajian Ilmu Sosial), 2(1), 141–157.
Lewokeda, A. (2022). Ombudsman apresiasi tanggapan cepat Dukcapil TTU atasi keluhan warga. ANTARA News Kupang. https://kupang.antaranews.com/berita/101353/ombudsman-apresiasi-tanggapan-cepat-dukcapil-ttu-atasi-keluhan-warga
Mulyadi, D. (2015). Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik (konsep dan aplikasi, proses Kebijakan Publik, dan Pelayanan Publik. Alfabeta.
Parasuraman, A. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41–50.
Parasuraman, Zeithaml, & Berry. (1990). Delivering Qulity Service: Balancing Customer Perception and Expectations. The free press.
Pramashela, F. S., & Rachim, H. A. (2022). Aksesibilitas Pelayanan Publik Bagi Penyandang Disabilitas Di Indonesia. Focus : Jurnal Pekerjaan Sosial, 4(2), 225. https://doi.org/10.24198/focus.v4i2.33529
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2016 Tentang Penyandang Disabilitas, Pub. L. No. 8, Republik Indonesia (2016).
Rina Mei Mirnasari. (2013). Inovasi Pelayanan Publik UPTD Terminal Purabaya-Bungurasih. Kebijakan Dan Manajemen Publik, 1(1), 71–84.
Setiadi, A. (2022). Reformasi Pelayanan Publik dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Publik. Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(11).
Sitohang, M. (2018). Penggunaan Bahasa Daerah Sebagai Bahasa Pengantar Di Kelas Rendah Sekolah Dasar Di Kota Palangka Raya. Suar Betang, 12(2), 129. https://doi.org/10.26499/surbet.v12i2.10
Soejono. Abdurrahman. (2005). Metode Penelitian suatu Pemikiran dan Penerapan. Rineka cipta.
Suhartono, S., & Lestariningsih, E. D. (2016). Etika Berbahasa Dalam Pelayanan Publik. Lensa: Kajian Kebahasaan …, 164–175. https://jurnal.unimus.ac.id/index.php/lensa/article/view/2148%0Ahttps://jurnal.unimus.ac.id/index.php/lensa/article/download/2148/2171
Sulistiyowati, W. (2018). Kualitas Layanan: Teori dan Aplikasi. UMSIDA PRESS.
Suryanegara, A. H. (2019). Reformasi Birokrasi dan Pemenuhan Hak Warga dalam Mengakses Pelayanan Publik melalui Mal Pelayanan Publik. Volksgeist: Jurnal Ilmu Hukum Dan Konstitusi, 2(2), 189–205. https://doi.org/10.24090/volksgeist.v2i2.2870
Tauhid, S., Suaib, E., Bake, J., Program, M., Administrasi, S., Pascasarjana, P., & Kendari, U. (2022). Reformasi Pelayanan Publik Pada Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara Public Service Reform At the General Bureau of the Provincial Regional Secretariat South East Sulawesi. Jurnal Administrasi Pembangunan Dan Kebiajakan Publik, 13(1), 108–116.
Wakhid, A. A., Qohar, A., & Faizal, L. (2021). Pergeseran Pola Penyelenggaraan Pelayanan Publik Sebagai Implementasi Reformasi Birokrasi. Jurnal Tapis: Jurnal Teropong Aspirasi Politik Islam, 17(2), 1–17. https://doi.org/10.24042/tps.v17i2.10327
Wibawa, S. (2005). Reformasi Administrasi: Bunga Rampai Pemikiran Administrasi Negara/Publik. Gava Media.
Wibowo, A. A., & Pratomo, S. (2021). Inovasi Pelayanan Publik dalam Mendukung Reformasi Birokrasi di Era Masyarakat Informasi. Jurnal Media Administrasi, 3(1), 42–49.
Zauhar, soesilo. (2007). Reformasi administrasi konsep, dimensi, dan strategi. Bumi Aksara.
